Carta de Servicios

EMPRESA BOADILLA

EMPRESA BOADILLA fue adquirida por la sociedad empresa Sanjuán Abad, S. L. en junio de 1989 cubriendo en un inicio el servicio entre Boadilla del Monte y Madrid, teniendo a día de hoy 12 líneas (4 urbanas y 8 interurbanas), uniendo Boadilla del Monte con Aluche, Moncloa y Brunete.

En la carretera de Madrid-Boadilla km. 8,5 (en la estación de autobuses situada en la vía de servicio de la M-501 entrada Boadilla) Empresa Boadilla tiene sus instalaciones donde se encuentran sus oficinas y cocheras donde descansan sus 53 vehículos.

SERVICIOS DE EMPRESA BOADILLA

La concesión VCM 502 de la que es titular EMPRESA BOADILLA, está compuesta por 12 líneas, cubriendo el servicio de transporte de viajeros de las localidades de Boadilla, Ciudad de la Imagen (Pozuelo), Madrid y Brunete.

Las líneas de transporte público regular de pasajeros de EMPRESA BOADILLA adscritas a la Concesión Administrativa son:

Línea urbana 1: Boadilla – Urb. Olivar – Urb. Parque – Urb. Las Lomas

Línea urbana 2: Boadilla – Urb. Valdepastores – Urb. Las Lomas

Línea urbana 3: Boadilla - Valedacabañas – Bonanza

Línea urbana 4: Boadilla Centro - El Pastel

Línea 571: Aluche (Madrid) - Boadilla (por Montepríncipe)

Línea 572: Aluche (Madrid) – Ciudad de la Imagen (Pozuelo)

Línea 573: Moncloa (Madrid) – Boadilla (por Montepríncipe)

Línea 574: Aluche (Madrid) – Boadilla (por ciudad financiera)

Línea 575: Boadilla – Brunete

Línea 591: Aluche (Madrid) – Boadilla del Monte – Facultad de Informática

Línea 865: Ciudad Universitaria (Madrid) – Campus UPM Montegancedo

Línea 905: Servicio nocturno Moncloa (Madrid) – Boadilla (Urbanizaciones)

La administración, gestión y control de dichas líneas es llevada a cabo en las instalaciones que posee EMPRESA BOADILLA en la carretera de Madrid-Boadilla km. 8,5, Boadilla del Monte, Madrid.

Toda la información relativa a los horarios de las líneas de EMPRESA BOADILLA se pueden consultar en el teléfono de información 91 633 13 00 / 91 632 19 61 (Fax)  y en la página web de la empresa.

QUEJAS Y RECLAMACIONES

EMPRESA BOADILLA dispone de un Sistema de recogida de Quejas y Reclamaciones a través del cual los usuarios hacen llegar su opinión de los servicios ofrecidos de alguna de las siguientes formas:

·       Reclamaciones oficiales a través del Consorcio de Transporte de Madrid.

·       Vía telefónica:  91 633 13 00

·       De forma presencial en las oficinas de EMPRESA BOADILLA

·       En las encuestas de satisfacción el usuario dispone de un espacio destinado a la recogida de quejas o reclamaciones.

En un plazo no superior a 10 días EMPRESA BOADILLA da contestación a todas las reclamaciones oficiales recibidas por parte de los usuarios.

DERECHOS Y OBLIGACIONES DE LOS USUARIOS

Existe un REGLAMENTO DE VIAJEROS DE LA COMUNIDAD DE MADRID, donde se regulan los derechos y obligaciones de los usuarios de las líneas de transporte interurbano, las prohibiciones e infracciones.

      derechos

·       Elegir entre los diferentes títulos de transporte que, según precios y condiciones, figuren en los cuadros de tarifas debidamente visados de cada línea.

·       Ser transportados con el requisito de portar título de transporte válido.

·       Recibir un trato correcto por parte del personal de las Empresas.

·       Solicitar y obtener en todos los vehículos y en las terminales establecidas, el libro de reclamaciones.

·       Que el estado de los vehículos sea el adecuado para que su utilización se realice en condiciones de comodidad, higiene y seguridad.

·       Estar amparado por los Seguros obligatorios que correspondan a este tipo de transporte.

·       Obtener el reintegro del importe del viaje en caso de suspensión del servicio, en los términos de este Reglamento.

·       Portar objetos o bultos de mano, siempre que no supongan molestias o peligro para otros viajeros.

·       Las personas con movilidad reducida podrán descender de los vehículos por la puerta destinada al acceso de viajeros.

·       En el caso de adquisición de billete a bordo del autobús, el viajero deberá hacer frente a su pago con moneda fraccionaria exacta coincidente con el precio marcado; no obstante, las Empresas adoptarán las medidas necesarias para que su personal pueda realizar cambios de moneda, siempre y cuando la ofrecida como pago por el usuario, sea como máximo el primer billete con un valor por encima del precio de un título sencillo.

 obligaciones

·       Portar título de transporte válido desde el inicio de su viaje, hasta que se descienda del autobús. Este título deberá ser sometido al control de entrada. Se exceptúan de esta obligación los niños menores de cuatro años que no ocupen asiento.

·       Cuando las características de los títulos de transporte permitan su uso por más de un viajero, deberán quedar siempre en posesión de la última persona que descienda del vehículo

·       Los viajeros que carezcan de título de transporte válido, estarán obligados a abonar en concepto de recargo extraordinario por el servicio utilizado o que se pretendiera utilizar, un importe igual al resultado de multiplicar por veinte el precio de un billete ordinario o sencillo, en cuyo caso se abonará esta cantidad.

·       Seguir las indicaciones de los empleados de las Empresas en aquellos temas relacionados con el servicio y sus incidencias.

·       Respetar lo dispuesto en los carteles o recomendaciones colocados a la vista de los viajeros en instalaciones y coches, así como abstenerse de realizar cualquier comportamiento que suponga una molestia para los demás viajeros o empleados de la empresa.

·       En caso de que se produzcan discrepancias entre los viajeros por cuestiones relativas al servicio (apertura y cierre de ventanas, funcionamiento o no de dispositivos de aire acondicionado, etcétera), aceptar que prevalezca la opinión mayoritaria de los ocupantes del vehículo, y en su defecto, la del conductor.

      retirada de titulos de transporte

En los supuestos de utilización incorrecta o fraudulenta de los títulos de transporte o caducidad de los mismos, los empleados de la Empresa o los Agentes de Inspección del Consorcio de Transportes procederán a la retirada de dichos títulos, que se acompañarán a la correspondiente denuncia.

      prohibiciones

·       Fumar, consumir drogas tóxicas, estupefacientes o bebidas alcohólicas dentro de los vehículos.

·       Distribuir pasquines, folletos y cualquier clase de propaganda o publicidad.

·       Practicar la mendicidad.

·       Viajar con animales, salvo perros guías en caso de invidentes.

·       Comer en los vehículos.

·       Hablar con el conductor mientras el vehículo esté en marcha, salvo por razones de necesidad relacionados con el servicio.

·       Llevar bultos que supongan molestia o peligro para los viajeros.

·       Realizar actos que impliquen peligro para su integridad física o la de los demás viajeros o empleados de la Empresa, así como los comportamientos que supongan una molestia grave para los mismos.

·       Causar daños a los vehículos o instalaciones fijas.

infracciones

Constituyen infracciones todas las conductas que supongan incumplimiento de las obligaciones o transgresión de las prohibiciones establecidas en este Reglamento y serán sancionadas por el Consorcio de Transportes de acuerdo con la normativa del Transporte.

OBJETIVOS DE CALIDAD

En el 2023, Empresa Boadilla estableció una serie de objetivos de mejora en su servicio con el fin de mejorar la calidad de este. Los resultados obtenidos una vez finalizado el 2023 fueron:

1.     Reducir en un 1% los residuos de trapos y absorbentes contaminados con respecto a 2022.

Para ello, se concienció a todo el presonal sobre la eficiencia de los recursos y se ha logrado disminuir significativamente este aspecto, superando el objetivo.

2.     Aumentar en un 2% la información del conductor con respecto a 2022.
Para ello se han realizado cursos y se ha concienciado a los conductores/as sobre la importancia de este punto. En nuestras revisiones internas se han obtenido muy buenos resultados sobre la información que proporcionan nuestros conductores..

Empresa Boadilla con el fin de mejorar la calidad de su servicio ha establecido una serie de objetivos para el período 2024 son:

1.     Reducir en un 5% las reclamaciones recibidas por usuarios con respecto al año anterior.

2.     Reducir en un 5% el consumo de pilas y baterías con respecto al año anterior

COMPROMISOS DE CALIDAD

Dentro del conjunto de indicadores y métodos de medición de la calidad del servicio que la EMPRESA BOADILLA tiene implantados, se detallan a continuación una serie de compromisos que la empresa adquiere con sus usuarios y que consideramos fundamentales para la consecución del objetivo principal, que es ofrecer un servicio con los mayores niveles de calidad posibles.

En caso de incumplimiento de los compromisos establecidos, la empresa se compromete a compensar a los usuarios, con lo establecido por el Consorcio de Transportes de Madrid.